Nos escribes
Por WhatsApp, con una foto del producto y el nombre con el que hiciste el pedido.
Cambios y garantía
Si la talla no te quedó o el producto llegó con un problema, se resuelve. Aquí está cómo, en qué plazo y qué hace falta.
Cambio por talla
Siete días
Cuentan desde que recibes el pedido. Escríbenos dentro de ese plazo y coordinamos el cambio.
Sin usar y en su caja
Probado en casa sí, usado en la calle no. Tiene que conservar sus etiquetas y su caja original en buen estado.
Un cambio por pedido
El primer cambio de talla no tiene costo en Lima. El envío de ida y vuelta a provincia corre por tu cuenta.
Si no hay tu talla
Te ofrecemos otro modelo por el mismo valor o te devolvemos lo pagado. Tú eliges.
Garantía por defecto de fábrica
Un defecto de fábrica es una costura que se abre, una suela que se despega o un acabado que falla sin que le hayas dado mal uso. Eso lo cubrimos treinta días desde la entrega.
| Situación | Plazo | Qué hacemos |
|---|---|---|
| Llegó el modelo o la talla equivocada | Al recibirlo | Lo cambiamos y el envío lo pagamos nosotros |
| Defecto de fábrica | 30 días | Cambio por el mismo modelo o devolución |
| No te quedó la talla | 7 días | Cambio por otra talla o por otro modelo |
| Desgaste por uso | — | No entra en garantía |
Cómo se pide
Lo revisamos
Te decimos el mismo día si entra en cambio o en garantía, y qué opciones tienes.
Se resuelve
Coordinamos el recojo y el envío del reemplazo, o la devolución del dinero por donde pagaste.
Nada de esto recorta lo que te da la ley. Como consumidor tienes los derechos del Código de Protección y Defensa del Consumidor, y esta página solo explica cómo los aplicamos nosotros.